Kepercayaan & Keamanan

1. Peran kami

Snaply adalah platform commerce yang di-host, bukan marketplace. Merchant mengoperasikan toko bermerek mereka sendiri dan menjadi penjual resmi atas produk yang dijual ke pelanggan. Snaply menyediakan perangkat lunak, hosting, dan integrasi — kami tidak membeli, menjual kembali, atau mengambil kepemilikan inventori merchant.

2. Tanggung jawab merchant

Setiap merchant bertanggung jawab atas:

• Keakuratan listing produk, harga, dan kebijakan
• Pemenuhan pesanan, refund, dan layanan pelanggan
• Kepatuhan terhadap hukum Indonesia dan peraturan yang berlaku
• Memastikan produk lawful dan aman untuk dijual

Snaply dapat menangguhkan atau menghapus toko yang melanggar Ketentuan atau Kebijakan Penggunaan kami.

3. Disclaimer storefront

Setiap storefront yang di-host Snaply menampilkan pemberitahuan bahwa toko dioperasikan oleh merchant independen, bukan oleh Snaply. Pelanggan berkontrak dengan merchant untuk pembelian.

4. Laporkan penyalahgunaan

Jika Anda yakin toko yang di-host Snaply menjual barang ilegal, melakukan penipuan, atau melanggar kebijakan kami, silakan laporkan.

Yang perlu disertakan:

• URL toko (mis. contoh.snaply.id)
• Deskripsi masalah
• Email kontak Anda (opsional, untuk tindak lanjut)
• Screenshot atau referensi pesanan jika ada

Kami meninjau laporan dan dapat menghubungi merchant, menangguhkan toko, atau mengeskalasi ke otoritas jika diperlukan. Kami tidak dapat menjamin hasil untuk setiap laporan.

Gunakan formulir laporan di bawah pada halaman ini untuk mengirimkan laporan.

5. Penegakan hukum

Untuk permintaan resmi dari penegak hukum, hubungi [email protected] dengan detail instansi dan dokumen proses hukum. Kami merespons sesuai hukum Indonesia.

6. Mitra pembayaran dan pengiriman

Merchant menggunakan penyedia pihak ketiga seperti Xendit (pembayaran) dan Biteship (pengiriman). Penyedia tersebut memiliki persyaratan kepatuhan sendiri. Snaply dapat bekerja sama dengan mitra untuk membatasi akun yang melanggar ketentuan mereka.

7. Kontak

PT Aruna Technology Indonesia
Email: [email protected]