Syarat dan Ketentuan Layanan

1. Perjanjian

Dengan membuat akun Snaply, mengakses merchant.snaply.id, atau menggunakan platform dengan cara lain, Anda ("Merchant", "Anda") menyetujui Syarat dan Ketentuan Layanan ini dengan PT Aruna Technology Indonesia ("Snaply", "kami").

Anda harus berusia minimal 18 tahun dan berwenang mengikat bisnis yang Anda wakili. Jika Anda tidak setuju dengan Syarat ini, jangan gunakan platform.

2. Layanan Platform

Snaply menyediakan platform commerce yang dihosting untuk merchant Indonesia, termasuk:

Hosting storefront bermerek di tokomu.snaply.id (atau domain kustom pada paket yang memenuhi syarat)
Editor tema dan tema storefront mobile-first
Katalog produk, inventori, dan manajemen pesanan
Akun pelanggan dan riwayat pesanan di toko Anda
Checkout dengan metode pembayaran Indonesia melalui Xendit (transfer bank, virtual account, QRIS, e-wallet, kartu)
Pengiriman multi-kurir dan pelacakan melalui Biteship
Alat promosi dan diskon
Analitik (metrik inti di Starter; wawasan konversi dan pelanggan di Growth)
Asisten belanja AI yang berbasis katalog produk Anda (paket Growth ke atas)
Dashboard merchant di merchant.snaply.id

Kami dapat memperbarui, menambah, atau menghentikan fitur dengan pemberitahuan yang wajar jika memungkinkan.

3. Bukan Marketplace

Snaply bukan marketplace. Kami tidak membeli, menjual kembali, atau mengambil kepemilikan atas produk Anda. Kami tidak berdiri di antara Anda dan pelanggan dalam penjualan barang atau jasa. Anda adalah penjual; pelanggan Anda berkontrak dengan Anda.

4. Tanggung Jawab Merchant

Anda setuju untuk:

Memberikan informasi akun, bisnis, dan penagihan yang akurat
Mematuhi semua hukum Indonesia yang berlaku, termasuk perlindungan konsumen, e-commerce, dan kewajiban perpajakan (termasuk kewajiban PMSE jika berlaku)
Tidak mendaftarkan barang terlarang (narkotika, barang palsu, senjata, barang curian, atau produk ilegal lainnya)
Memenuhi pesanan yang Anda terima dan menangani keluhan pelanggan dengan itikad baik
Menjaga keamanan kredensial login Anda
Memastikan konten toko Anda (produk, gambar, deskripsi, kebijakan) tidak melanggar hak pihak ketiga atau hukum

Anda memberikan Snaply lisensi terbatas untuk menghosting, menampilkan, dan memproses konten toko Anda semata-mata untuk menyediakan platform. Anda tetap memiliki konten toko Anda.

Anda sepenuhnya bertanggung jawab atas produk dan layanan yang Anda jual, harga Anda, hubungan dengan pelanggan, dan kewajiban kepatuhan Anda sebagai penjual.

5. Langganan dan Penagihan

Snaply menawarkan paket langganan termasuk Starter, Growth, dan Pro (ketersediaan sesuai halaman harga). Paket ditagih dalam Rupiah Indonesia (IDR) secara bulanan atau tahunan pada harga yang dipublikasikan di snaply.id.

Langganan diperpanjang otomatis di akhir setiap periode penagihan kecuali dibatalkan
Jika Anda menyimpan metode pembayaran, perpanjangan dapat diproses melalui Xendit
Anda dapat membatalkan dari pengaturan penagihan; pembatalan berlaku di akhir periode penagihan berjalan
Pengembalian dana tidak diberikan untuk periode penagihan yang sudah berjalan sebagian
Snaply dapat mengubah harga paket dengan pemberitahuan minimal 30 hari sebelum perubahan berlaku pada perpanjangan berikutnya

6. Biaya Platform

Snaply tidak mengenakan komisi transaksi pada pesanan yang diproses melalui toko Anda. Anda bertanggung jawab atas biaya gateway pembayaran Xendit sesuai tarif yang dipublikasikan Xendit. Biaya pengiriman ditentukan oleh pengaturan kurir dan integrasi Biteship Anda.

7. Fitur AI

Asisten belanja AI dan alat AI merchant terkait tersedia pada paket Growth ke atas (kecuali dinyatakan lain di halaman harga). Anda bertanggung jawab mengonfigurasi asisten, menjaga keakuratan informasi produk dan kebijakan di basis pengetahuan, serta meninjau perilaku asisten.

Snaply tidak menjamin peningkatan penjualan, tingkat konversi, atau hasil bisnis tertentu dari fitur AI.

8. Penggunaan yang Diizinkan

Anda tidak boleh:

Menggunakan platform untuk tujuan melanggar hukum atau memfasilitasi transaksi ilegal
Mencoba mengakses sistem Snaply atau data merchant lain tanpa izin
Merekayasa balik, melakukan scraping, atau membebani platform di luar penggunaan normal
Mengunggah malware, spam, atau konten yang memfitnah, cabul, atau melanggar hak
Menjual kembali atau mensublisensikan platform kecuali diizinkan secara tegas

Kami dapat menangguhkan atau membatasi akses atas pelanggaran bagian ini. Lihat Kebijakan Penggunaan yang Diizinkan, Kepercayaan & Keamanan, dan Adendum Pemrosesan Data untuk detail lebih lanjut.

9. Kekayaan Intelektual

Platform Snaply — termasuk perangkat lunak, tema, sistem desain, dokumentasi, dan model AI — tetap menjadi kekayaan intelektual PT Aruna Technology Indonesia atau pemberi lisensinya. Syarat ini tidak mengalihkan kepemilikan IP Snaply kepada Anda.

Konten toko Anda tetap milik Anda, tunduk pada lisensi yang Anda berikan kepada kami untuk mengoperasikan toko Anda.

10. Ketersediaan dan Perubahan

Kami berupaya menjaga platform tersedia dan andal, tetapi tidak menjamin layanan tanpa gangguan. Pemeliharaan terjadwal, gangguan pihak ketiga (termasuk Xendit atau Biteship), dan peristiwa di luar kendali wajar kami dapat memengaruhi ketersediaan.

11. Penghentian

Anda dapat membatalkan akun kapan saja melalui pengaturan penagihan. Kami dapat menangguhkan atau menghentikan akun Anda jika Anda secara material melanggar Syarat ini, gagal membayar biaya langganan, atau menggunakan platform dengan cara yang merugikan Snaply atau pengguna lain.

Setelah penghentian, hak Anda menggunakan platform berakhir. Penanganan data setelah penghentian dijelaskan dalam Kebijakan Privasi kami.

12. Penafian

Platform disediakan "sebagaimana adanya" dan "sebagaimana tersedia" sejauh diizinkan oleh hukum Indonesia. Kami menafikan jaminan kelayakan jual, kesesuaian untuk tujuan tertentu, dan tidak melanggar, kecuali penafian tidak diizinkan oleh hukum.

13. Batasan Tanggung Jawab

Sejauh diizinkan oleh hukum Indonesia, total tanggung jawab Snaply atas klaim yang timbul dari Syarat ini atau penggunaan platform Anda dibatasi pada biaya langganan yang Anda bayarkan kepada Snaply dalam tiga (3) bulan sebelum peristiwa yang menimbulkan klaim.

Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, khusus, konsekuensial, atau punitif, atau atas hilangnya laba, pendapatan, data, atau goodwill.

14. Ganti Rugi

Anda setuju untuk mengganti rugi dan membebaskan PT Aruna Technology Indonesia dari klaim, kerugian, dan biaya (termasuk biaya hukum yang wajar) yang timbul dari konten toko Anda, produk atau layanan Anda, pelanggaran Syarat ini, atau pelanggaran hukum yang berlaku.

15. Hukum yang Berlaku dan Sengketa

Syarat ini diatur oleh hukum Republik Indonesia. Setiap sengketa yang timbul dari Syarat ini akan diajukan ke yurisdiksi eksklusif Pengadilan Negeri Bandung, kecuali hukum wajib menentukan lain.

16. Kontak

PT Aruna Technology Indonesia
Suryalaya Tengah No. 5, Bandung, Jawa Barat, Indonesia
Email: [email protected]