Kebijakan Privasi

1. Siapa Kami

Snaply ("kami", "platform") adalah platform commerce yang dioperasikan oleh PT Aruna Technology Indonesia, perusahaan yang terdaftar di Indonesia.

Alamat terdaftar: Suryalaya Tengah No. 5, Bandung, Jawa Barat, Indonesia

Kami menyediakan alat bagi merchant Indonesia untuk membangun, mengoperasikan, dan mengembangkan toko online bermerek — termasuk hosting storefront, checkout, pengiriman, manajemen pesanan, analitik, dan (pada paket yang memenuhi syarat) asisten belanja AI.

Kontak: [email protected]

2. Ruang Lingkup dan Peran Data

Kebijakan Privasi ini berlaku untuk:

Merchant yang mendaftar dan menggunakan platform Snaply (merchant.snaply.id dan layanan terkait). Untuk data akun merchant, PT Aruna Technology Indonesia adalah pengendali data.
Pelanggan akhir yang berbelanja di storefront merchant yang dihosting Snaply (mis. tokomu.snaply.id). Untuk data pesanan dan akun pelanggan, merchant adalah pengendali data; Snaply bertindak sebagai pemroses dan penyedia hosting atas instruksi merchant untuk mengoperasikan toko.
Pengunjung situs pemasaran Snaply (snaply.id). Untuk data situs pemasaran, PT Aruna Technology Indonesia adalah pengendali data.

Jika Anda adalah pelanggan akhir toko merchant, harap tinjau juga kebijakan privasi toko merchant tersebut.

3. Data yang Kami Kumpulkan

Data akun merchant — nama, alamat email, nomor telepon, nama organisasi atau bisnis, serta informasi penagihan dan langganan yang dikumpulkan saat pendaftaran dan pengelolaan paket.

Data operasi toko — daftar produk, pesanan, catatan pelanggan, detail transaksi, informasi pengiriman, promosi, dan konten lain yang merchant tambahkan ke toko mereka.

Data asisten AI (paket Growth ke atas) — pesan percakapan antara pengunjung toko dan asisten belanja AI merchant, konfigurasi asisten, serta konten basis pengetahuan yang merchant sediakan.

Data penggunaan dan analitik — tampilan halaman, penggunaan fitur, durasi sesi, metrik konversi, dan log error yang dikumpulkan untuk mengoperasikan dan meningkatkan platform.

Data teknis — alamat IP, jenis browser, informasi perangkat, dan cookie (lihat Bagian 11).

Data pembayaran — pembayaran langganan diproses oleh Xendit. Pembayaran checkout toko juga diproses Xendit atas nama merchant. Snaply tidak menyimpan nomor kartu lengkap atau kredensial pembayaran utuh.

4. Cara Kami Menggunakan Data Anda

Kami menggunakan data pribadi untuk:

Membuat, memelihara, dan mengamankan akun dan toko Snaply Anda
Memproses penagihan langganan melalui Xendit
Menghosting storefront dan memproses pesanan atas nama merchant
Memberikan dukungan pelanggan dan merespons pertanyaan
Mengirim komunikasi transaksional (pemberitahuan akun, pesan terkait pesanan jika berlaku)
Mengoperasikan fitur analitik dan asisten AI sesuai paket Anda
Mendeteksi penipuan, penyalahgunaan, dan insiden keamanan
Meningkatkan fitur platform dan memperbaiki bug
Mematuhi hukum dan persyaratan regulasi Indonesia

Kami tidak menjual data pribadi Anda kepada pihak ketiga.

5. Dasar Hukum Pemrosesan

Berdasarkan Undang-Undang Perlindungan Data Pribadi (UU PDP No. 27/2022), kami memproses data pribadi berdasarkan satu atau lebih hal berikut, sesuai keadaan:

Pelaksanaan kontrak — untuk menyediakan platform dan layanan Snaply yang Anda langgani
Persetujuan — jika Anda memberikan persetujuan yang jelas (misalnya komunikasi pemasaran opsional)
Kepentingan yang sah — untuk mengamankan, meningkatkan, dan mengoperasikan platform, dengan mempertimbangkan hak Anda
Kewajiban hukum — untuk mematuhi hukum, regulasi, atau permintaan yang sah

6. Berbagi Data dan Subprosesor

Kami hanya membagikan data pribadi seperlunya untuk mengoperasikan platform:

Xendit — pemrosesan pembayaran untuk langganan merchant dan checkout toko
Biteship — tarif pengiriman, integrasi kurir, dan pelacakan pengiriman
Cloudflare R2 — penyimpanan objek cloud untuk media merchant dan aset platform
Resend — pengiriman email transaksional dan pemasaran (dapat memproses alamat email di luar Indonesia)
Anthropic / Google — fitur asisten AI pada paket tertentu; konten percakapan dan konteks produk dapat diproses di luar Indonesia (lihat Bagian 7)
OpenPanel — analitik pada situs pemasaran Snaply (snaply.id); tidak ada data identitas pribadi yang dikirimkan
Otoritas — jika diwajibkan oleh hukum Indonesia atau proses hukum yang sah

Kami mewajibkan subprosesor untuk menangani data hanya untuk tujuan yang kami tentukan dan sesuai persyaratan perlindungan data yang berlaku.

7. Transfer Data Internasional

Beberapa penyedia infrastruktur kami dapat memproses data di luar Indonesia. Jika hal ini terjadi, kami mengambil langkah yang wajar untuk memastikan perlindungan yang memadai, sesuai hukum yang berlaku.

8. Retensi Data

Data akun merchant disimpan selama akun Anda aktif. Setelah penghapusan akun, kami menghapus atau menganonimkan data dalam 30 hari, kecuali retensi lebih lama diwajibkan oleh hukum (misalnya catatan keuangan dan transaksi dapat disimpan hingga 5 tahun sesuai regulasi Indonesia).

Data pelanggan toko yang disimpan atas nama merchant ditangani sesuai instruksi merchant dan kewajiban pemrosesan data kami.

9. Keamanan

Kami menerapkan langkah teknis dan organisasi yang wajar untuk melindungi data pribadi, termasuk enkripsi saat transmisi, kontrol akses, dan pemantauan. Tidak ada metode transmisi atau penyimpanan yang sepenuhnya aman; kami tidak dapat menjamin keamanan mutlak.

10. Hak Anda

Berdasarkan UU PDP, Anda dapat memiliki hak untuk:

Mengakses data pribadi yang kami miliki tentang Anda
Mengoreksi data yang tidak akurat atau tidak lengkap
Meminta penghapusan data Anda (tunduk pada persyaratan retensi hukum)
Menolak atau membatasi aktivitas pemrosesan tertentu
Mencabut persetujuan jika pemrosesan didasarkan pada persetujuan
Mengajukan keluhan kepada otoritas perlindungan data Indonesia yang berwenang

Untuk menggunakan hak-hak ini, hubungi [email protected]. Kami akan merespons dalam jangka waktu yang diwajibkan hukum yang berlaku.

11. Cookie

Kami menggunakan cookie esensial dan teknologi serupa untuk:

Mempertahankan sesi login Anda di seluruh aplikasi Snaply (termasuk merchant.snaply.id dan subdomain toko)
Mengingat preferensi bahasa dan tampilan di situs pemasaran
Mengoperasikan fungsionalitas inti platform

Kami tidak menggunakan cookie iklan atau pelacakan lintas situs di situs pemasaran publik Snaply. Anda dapat mengontrol cookie melalui pengaturan browser; menonaktifkan cookie esensial dapat memengaruhi fungsionalitas platform.

12. Anak-anak

Snaply tidak ditujukan untuk individu di bawah 18 tahun. Kami tidak dengan sengaja mengumpulkan data pribadi dari anak-anak tanpa persetujuan orang tua yang sesuai.

13. Perubahan pada Kebijakan Ini

Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu. Kami akan memberi tahu merchant melalui email tentang perubahan material minimal 14 hari sebelum berlaku. Kelanjutan penggunaan platform setelah tanggal efektif merupakan penerimaan kebijakan yang diperbarui.

14. Kontak

Pertanyaan tentang kebijakan ini atau data pribadi Anda?

PT Aruna Technology Indonesia
Suryalaya Tengah No. 5, Bandung, Jawa Barat, Indonesia
Email: [email protected]